Менеджер успішності клієнтів

Про роль:

Ми шукаємо високовмотивованого та орієнтованого на клієнта спеціаліста з успішності клієнтів для приєднання до нашої зростаючої команди. У цій ролі ви будете відігравати ключову роль у забезпеченні позитивного та успішного досвіду наших клієнтів з нашою CRM платформою. Ви будете головною контактною особою з питань онбордингу, допомоги у налаштуванні та постійної підтримки, допомагаючи нашим клієнтам максимально використовувати наш продукт. Ця роль вимагає відмінних комунікаційних навичок, технічної грамотності, проактивного підходу до вирішення проблем та вміння швидко вчитися.

Обов'язки:

• Служити основною контактною особою для нових та існуючих клієнтів, керуючи їх через процес онбордингу та налаштування платформи.
• Надавати комплексну підтримку та керівництво клієнтам щодо ефективного використання нашої CRM платформи для досягнення їх бізнес-цілей.
• Вирішувати та усувати запити клієнтів та технічні проблеми, пов'язані з налаштуванням платформи та її функціональністю.
• Використовувати свою технічну обізнаність для розуміння потреб клієнтів та надавати персоналізовані рішення та найкращі практики впровадження CRM.
• Проактивно виявляти та усувати потенційні перешкоди клієнтів для забезпечення безперебійного та успішного досвіду.
• Демонструвати сильне відчуття власності та відповідальності при вирішенні проблем клієнтів та підвищенні складних випадків, коли це необхідно.
• Підтримувати точні записи про взаємодію з клієнтами та рішення у наших внутрішніх системах.
• Внести свій вклад у розробку статей бази знань та інших ресурсів для підтримки клієнтів.
• Постійно вчитися та бути в курсі нових функцій платформи та оновлень, щоб ефективно підтримувати клієнтів.
• Надавати цінний зворотний зв'язок продуктовій команді на основі взаємодії з клієнтами, щоб сприяти поліпшенню платформи.
• Ефективно працювати в робочі години з 16:00 до 23:00 за київським часом.

Кваліфікації:

• Вільне володіння англійською мовою (як письмово, так і усно) є важливим для ефективного спілкування з нашими міжнародними клієнтами.
• Технічна грамотність з сильним вміннням розуміти та пояснювати програмні функціональності. Досвід роботи з платформами CRM або подібними SaaS рішеннями є значною перевагою.
• Доведена здатність допомагати клієнтам з налаштуванням та конфігурацією технічних платформ.
• Демонстрація відповідальності та проактивного підходу до управління відносинами з клієнтами.
• Сильне бажання вирішувати проблеми та йти на додаткові кроки для забезпечення задоволеності клієнтів.
• Швидке навчання з вмінням швидко засвоювати нові технічні концепції та ефективно їх застосовувати.
• Відмінні комунікаційні, міжособистісні та активні навички слухання.
• Сильні організаційні та навички управління часом.
• Здатність працювати самостійно та в складі віддаленої команди.
• Позитивне та емпатичне ставлення з щирим бажанням допомагати іншим досягати успіху.

Місцезнаходження: Віддалено 

Робочі години: 16:00 - 23:00 (Київський час)

Про нас:

Ми швидкозростаюча SaaS компанія, що допомагає організаціям краще і розумніше об'єднувати людей. Від бізнес-спільнот та наставницьких програм до подій мережування та знайомств, наша настроювана платформа робить легким з'єднання правильних людей у потрібний час. Ми - невелика, але пристрасна команда, яка вірить, що технології повинні зближувати людей, і ми пишаємося тим, що живимо важливі зв'язки по всьому світу.

Зв'яжіться з нами за допомогою Форми зворотного зв'язку