Менеджер з обслуговування та підтримки клієнтів

Про роль:

Ми шукаємо високомотивованого та орієнтованого на клієнта Спеціаліста з успішності клієнтів, щоб приєднатися до нашої зростаючої команди. У цій ролі ви будете важливим елементом для забезпечення позитивного та успішного досвіду наших клієнтів з нашою CRM платформою. Ви будете головним контактним пунктом для навчання, допомоги з налаштуванням і постійною підтримкою, допомагаючи нашим клієнтам максимально використовувати цінність нашого продукту. Ця роль вимагає відмінних комунікативних навичок, технічної підготовленості, проактивного підходу до вирішення проблем та здатності швидко навчатися.

Обов'язки:

• Бути головним контактним пунктом для нових та існуючих клієнтів, проведення їх через процес навчання та налаштування платформи.
• Надавати всебічну підтримку та керівництво клієнтам щодо ефективного використання нашої CRM платформи для досягнення їх бізнес-цілей.
• Вирішувати питання та технічні виклики клієнтів, пов'язані з налаштуванням платформи та функціональністю.
• Використовувати свої технічні знання для розуміння потреб клієнтів та надання індивідуальних рішень і найкращих практик для впровадження CRM.
• Проактивно виявляти та усувати потенційні перешкоди для клієнта, забезпечуючи плавний та успішний досвід.
• Демонструвати сильне почуття відповідальності в вирішенні питань клієнтів та ескалацію складних випадків за необхідності.
• Підтримувати точні записи про взаємодії та рішення клієнтів в наших внутрішніх системах.
• Сприяти розробці статей бази знань та інших ресурсів для підтримки клієнтів.
• Постійно навчатися і бути в курсі нових функцій та оновлень платформи для ефективної підтримки клієнтів.
• Надавати цінні відгуки команді продукту на основі взаємодій з клієнтами для сприяння вдосконаленню платформи.
• Ефективно працювати в рамки зазначених робочих годин з 16:00 до 23:00 за Київським часом.

Кваліфікації:

• Вільне володіння англійською мовою (як письмовою, так і усною) є важливим для ефективної комунікації з нашою міжнародною клієнтською базою.
• Технічно підкований з сильною здатністю розуміти та пояснювати функціональність програмного забезпечення. Досвід роботи з CRM платформами або подібними SaaS рішеннями є значною перевагою.
• Доведена здатність допомагати клієнтам з налаштуванням та конфігурацією технічних платформ.
• Продемонстрована відповідальність та проактивний підхід до управління відносинами з клієнтами.
• Сильне бажання вирішувати проблеми та докладати додаткові зусилля для забезпечення задоволеності клієнтів.
• Швидке навчання зі здатністю швидко зрозуміти нові технічні концепції та ефективно застосовувати їх.
• Відмінні комунікативні, міжособистісні навички та навички активного слухання.
• Сильні організаційні та навички управління часом.
• Здатність працювати самостійно та в складі віддаленої команди.
• Позитивне та емпатійне ставлення з щирим бажанням допомагати іншим досягати успіху.

Локація: Віддалено 

Робочі години: 16:00 - 23:00 (Київський час)

Про нас:

Ми є швидко зростаючою компанією SaaS, яка допомагає організаціям будувати більш розумні та змістовні зв'язки між людьми. Від бізнес-спільнот та програм наставництва до заходів з підбору партнерів і нетворкінгу, наша конфігурована платформа полегшує з'єднання потрібних людей у потрібний час. Ми - невелика, захоплена командою, яка вірить, що технології повинні зближувати людей, і ми пишаємося тим, що створюємо зв'язки, які мають значення по всьому світу.

Зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку