Le logiciel SmartMatchApp aide les entremetteurs et les plateformes de rencontres à croître

News • September 21, 2021

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Par : Amber Brooks | Publié le : 15 septembre 2021

Le Scoop : Alors que de plus en plus de célibataires ont commencé à chercher des rendez-vous en ligne pendant la pandémie de COVID-19, les entremetteurs professionnels ont eu du mal à suivre. Beaucoup avaient besoin d'un système de gestion de la clientèle numérique et se sont souvent tournés vers SmartMatchApp, une plateforme de gestion d'applications primée qui ne nécessite pas que les propriétaires d'entreprise apprennent à coder. Grâce à son logiciel, ceux dans le domaine des rencontres et d'autres industries peuvent accéder à des fonctionnalités populaires, y compris le chat vidéo, les portails membres pour les clients célibataires et les opportunités de réseautage avec des professionnels du matchmaking.

Tim Mourtazov et Arthur Lavrinovich se souviennent comment le monde des rencontres a changé au début de la pandémie de COVID-19.

Après un choc initial et une adaptation rapide, les entremetteurs du monde entier ont réalisé que la distanciation sociale et les mandats de rester à la maison créaient un désir encore plus fort de connexion, surtout parmi les célibataires prêts pour une relation. De nombreux professionnels ont dû passer au télétravail et aux réunions virtuelles, et les entremetteurs ont commencé à s'adapter en mettant à jour leurs stratégies commerciales pour répondre à la demande croissante des célibataires.

Tim et Arthur font partie de l'équipe dirigeante de SmartMatchApp, une plateforme qui peut aider les entremetteurs à gérer leur présence en ligne pour servir plus de clients.

« Les clients demandaient des services plus que jamais auparavant », a déclaré Tim, le PDG de SmartMatchApp. « Ils étaient dans le métier de connecter des personnes qui se sentaient seules. Nous sommes une entreprise de logiciels, donc s'ils utilisaient un tableur ou quelque chose de simple à ce moment-là, ils ont réalisé qu'ils avaient besoin d'une application. Et nous étions prêts à fournir cela. »

Les entremetteurs ne sont pas les seuls professionnels à bénéficier de SmartMatchApp, car il est utilisé par des clients dans les secteurs de la finance, des affaires, de l'éducation et des organisations à but non lucratif, entre autres. Il a élargi sa clientèle grâce à une approche orientée client qui inclut le lancement de nouvelles fonctionnalités créées pour répondre aux besoins d'entreprises et d'industries spécifiques.

Mais les entremetteurs et leurs clients ont particulièrement bénéficié de la plateforme à l'ère de la distanciation sociale.

« Ils nous ont fourni des retours critiques concernant les fonctionnalités dont ils ont besoin, ce qu'ils nécessitent », a déclaré Arthur, le CBDO de l'entreprise, ajoutant que son équipe travaille à distance. « Il n'y a pas de meilleur endroit que chez soi, et nous pouvons nous concentrer là-bas. Nous faisons ce que nous aimons. »

Une Nouvelle Offre de Réseautage pour les Professionnels de la Rencontre

Les entremetteurs professionnels ont longtemps désiré un moyen de réseauter et de collaborer avec d'autres experts en rencontres dans le monde entier. Ils veulent souvent se connecter avec d'autres dans des endroits où une correspondance parfaite pourrait attendre l'un de leurs clients célibataires.

« On nous le demande presque tous les jours », a déclaré Tim. « Les entremetteurs ont des bases de données de leurs clients privés, et ils ont besoin de savoir s'il y a un entremetteur dans une autre ville, où, peut-être, un client voyage souvent. Ils veulent échanger des connexions de manière fluide et collaborer. »

SmartMatchApp a été la première plateforme professionnelle largement disponible pour rationaliser ces connexions. L'entreprise prévoit également de lancer un réseau de rencontres pour répondre à ce besoin.

La nouvelle plateforme privée pour les entremetteurs sera exclusive aux professionnels de la rencontre et ne sera pas disponible pour d'autres industries. La plupart de ses membres seront des clients qui utilisent déjà la technologie SmartMatchApp pour gérer leurs clients célibataires, mais l'entreprise prévoit de l'ouvrir également à d'autres entremetteurs.

SmartMatchApp a conçu la plateforme pour permettre aux professionnels de référer des correspondances, de partager des informations et de coopérer d'une manière qu'ils n'ont jamais eue auparavant. Les voyages commencent à reprendre à mesure que les restrictions sanitaires de la pandémie commencent à s'assouplir, et de nombreux travailleurs à distance peuvent maintenant vivre où ils le souhaitent. S'il y a une personne célibataire intéressante dans une belle ville, il est plus facile que jamais pour quelqu'un de déménager par amour.

« Il est facile de partager en privé, sans noms ni photos, jusqu'à ce qu'ils veuillent avancer avec une correspondance », a déclaré Tim. « Il y a une raison pour laquelle il n'y a pas de réseau entièrement fonctionnel sur le marché. C'est très difficile, mais nous sommes des gens de la technologie, et c'est pour cela que nous sommes là. »

Les Clients Peuvent Créer des Applications de Marque Sans Code

Dans le passé, si un entremetteur ou un professionnel de la rencontre voulait créer une plateforme en ligne pour utiliser avec leurs clients célibataires, ils auraient dû savoir coder ou embaucher quelqu'un qui le faisait.

La dernière tendance est de trouver des services qui offrent la même capacité avec une connaissance minimale du code. SmartMatchApp permet aux entremetteurs et autres professionnels de créer leurs propres applications sans connaître le backend. L'équipe travaille également en étroite collaboration avec les clients, afin qu'ils soient à l'aise avec leur technologie améliorée.

« Ce qui manque aujourd'hui, c'est le temps. C'est sur cela que nous nous concentrons. Nous nous assurons de répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques et d'avoir une touche personnelle », a déclaré Tim. « C'est une opportunité de se connecter professionnellement, avec de nombreux groupes de chat, canaux, annuaire, outils de conférence et outils vidéo. »

Ce n'est pas seulement l'industrie des rencontres qui bénéficie de SmartMatchApp. Tim et Arthur ont déclaré qu'ils travaillent également avec des entrepreneurs dans des institutions financières, des dirigeants de chambres de commerce et une large gamme d'autres entreprises.

Une partie de la demande pour des services numériques découle du fait que moins de personnes peuvent rencontrer des clients en face à face, ce qui était courant avec les entremetteurs. Maintenant, ils ont besoin d'un système pour vérifier avec les clients célibataires de manière privée et accessible. Les outils de visioconférence de SmartMatchApp permettent même aux entreprises les plus personnelles de passer à une technologie améliorée.

« Ils ont dû changer leurs opérations pour le numérique, et cela fonctionne. Mais c'était un grand changement », a déclaré Tim.

SmartMatchApp : Viser à Mélanger l'IA avec des Décisions Personnelles

L'équipe de SmartMatchApp se concentre sur plus que simplement fournir des fonctionnalités aux entrepreneurs qui n'ont pas d'expérience en codage. Elle a également priorisé une meilleure expérience utilisateur.

« Le coût de la technologie diminue, et il continuera de diminuer. La prochaine grande vague est l'humanisation de ces processus », a déclaré Tim. « Nous penserons à l'expérience utilisateur, au design et au service client au lieu de passer du temps sur la technologie elle-même. »

Arthur a déclaré que l'entreprise utilise des algorithmes intelligents personnalisés, qui augmentent l'efficacité du système. L'équipe explore également l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la technologie. Bien que ce soit une vision à long terme, l'équipe de l'entreprise a déclaré qu'elle croit que cela fera gagner du temps aux entrepreneurs en fournissant des suggestions de matchmaking plus précises.

Cependant, rien ne remplace la touche personnelle qui fait du matchmaking plus un art qu'une science. Tim a déclaré qu'il intègre ce style lorsqu'il travaille avec des clients dans l'industrie des rencontres.

« Nous sommes extrêmement personnalisés. Nous rencontrons des gens et apprenons leurs difficultés. Ils apprennent à connaître nos visages, et nous sommes là pour eux », a-t-il dit. « Nous aidons les gens à mettre en place leur système. Nous les aidons avec le modèle commercial et passons des heures avec eux. »

Ces réunions aident l'équipe de SmartMatchApp à comprendre les points de douleur des clients et à déployer de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins changeants.

« Il y a une raison pour laquelle la profession d'entremetteur est l'une des plus anciennes au monde », a déclaré Tim. « Nous avons appris que, quoi qu'il arrive, elle ne disparaîtra pas, et la technologie s'adaptera. »